租赁销售 CODY服务净水电器扩大市场的杀手锏

　　自2006年熊津豪威进入中国市场以来，业绩始终保持在两位数的增长，2009年公司销售业绩比2008年增长了30%。其中2008年5月，熊津豪威收购了制造RO膜闻名的“世韩CSM”公司，将世韩在中国市场的业务与熊津豪威合并，进一步扩大了中国市场的业务规模。这不但丰富了产品线，即在经营“COWAY” 净水器、空气净化器、智能便座、软水机等进口产品之外，还推出了橱柜式净水器，满足了不同层次消费者的需求。另外，韩国本社设有专门研究所，每年开发出100余种新产品，不断满足市场需求。针对中国市场进行详细分析，研发出适合中国消费者需要的产品，提供了公司持续发展的保障。

　　我们认为无论是净水器还是空气净化器，还是便座产品，都是与经济发展息息相关的。经济发展了，人们的生活水平提高了，对健康和绿色环境关联产品的需求才会越强。我们的产品正是符合这个趋势的。也可以说这是在人类最基本生存需要的一次革命。随着生活环境污染越来越严重，污染的种类不断被发现，人们对“环境家电”产品，不再是选择而是成为了必需品。特别是便座产品，提倡用水清洗而非用纸，这样可大量节省纸张使用量，对环境保护和绿化有着非常重大的意义。

　　但如何使消费者接受理念并放心使用我们的好产品，商业模式是十分重要的。

　　如果说这2006-2009年是对中国市场了解和适应的时期的话，那么，2010年起就是销售上升和市场扩大的转折期。特别是引用在韩国非常成功的租赁销售模式和CODY服务管理系统，能够引起消费者的关注和购买欲望。不断地完善服务和销售体系，使顾客使用安心、放心。

　　租赁销售是指顾客每月缴纳租金使用产品，租赁期内产品所有权归属于公司，租赁期满后产品的所有权就转让给顾客。这种销售方式的意义在于我们购买到净水电器不是目的，目的是为了喝到纯净健康的水，如果买了产品之后，得不到周到的服务的话，不但饮用不到健康的水，反而可能会喝到更不健康的水。通过租赁式销售，使销售者与消费者相互长期的利益绑在了一起，销售者要想赚钱，就必须服务好消费者，而消费者要想得到健康的水也必须付出相应的成本。通过在韩国市场的反馈，可以看到这种销售方式具有很强的生命力，得到了韩国消费者的广泛认同。而“CODY”服务是由一群细心敬业并具备专业知识的女性服务人员组成的服务队伍。他们担任着为会员用户提供定期产品检查、保持产品最佳使用状态，她们定期到消费者家中对产品进行保养和维护，及时为净水器更换滤芯，并为消费者解答疑难问题。在韩国家庭受到了广泛好评。

　　CODY服务管理系统与租赁式销售模式可以说是相辅相成，相得益彰的。目前雄津豪威在中国的一些主要大中城市设立了30余家直营销售网点和CODY服务系统，顾客直接可以在自己的家里接受CODY服务，另外在一些中小城市开发了代理商，通过对代理商的AS强化培训，建立了完善的售后服务体系。

　　家居集成化对净水电器行业有帮助和推动作用的，特别是厨房家电和环境家电都共同有着装饰美化的要素，相互之间的结合对厨房环境有着决定性的影响。因此，产品的外观设计是选择产品的重要因素之一，消费者对外观设计要求会不断增强。这些都需要我们提供特殊的服务，净水电器将因为一个不同于其它产品的特殊的商业模式，获得一个快速发展的好时期。

　　（责编 石少菊）